Chargé de Relation Client et Support Opérationnel

Économie Sociale et Solidaire

Commercial, Marketing

Support

CRMoutil de ticketing/support téléphoniqueoutils bureautiquesStack IT

Rôle

Vous assurez le support la satisfaction et la fidélisation des clients professionnels de Castalie en coordonnant les installations en gérant les demandes et réclamations et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.

Technologies

CRMoutil de ticketing/support téléphoniqueoutils bureautiquesStack IT

Entités

Relation ClientsService ClientsÉquipe TechniquesÉquipe Logistiques

Contextes

Économie Sociale et SolidaireÉco-conceptionÉconomie circulaireProduction localeSecteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements)

Compétences

Gestion de la relation clientAisance rédactionnelleMaîtrise du français à l'oral et à l'écritOrganisationGestion des prioritésRéactivitéEmpathieEsprit d'équipe

Challenges détectés

4 enjeux

Croissance
Satisfaction et fidélisation client
Technologies clés
CRMoutil de ticketing/support téléphonique
Compétences clés
Gestion de la relation clientRéactivitéEmpathie
Optimisation
Amélioration continue de la qualité de service
Compétences clés
Suivi des indicateurs clésProposition d'actions correctives
Conformité
Gestion des réclamations et résolution durable
Compétences clés
Gestion de la relation clientEmpathieOrientation solutions
Intégration
Onboarding et accompagnement des nouveaux clients
Compétences clés
Accompagnement clientOrganisation