Expert support applicatif Opéra Cloud PMS

Hôtellerie

Informatique

Issy-les-Moulineaux

Rôle

Garantir l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue du support applicatif sur le domaine PMS Opéra Cloud en assurant la résolution des cas complexes la coordination entre équipes support et produit et le mentorat des équipes L1.

Entités

SupportProductITManagement

Contextes

Hôtellerie

Compétences

Gestion des incidents et problèmesAnalyse de donnéesAmélioration de processusGestion des connaissancesFormation et accompagnement d’équipes supportChange managementAnglais courant

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Assurer la performance et l’amélioration continue du support PMS
Compétences clés
Analyse de donnéesAmélioration de processus
Optimisation
Optimiser les processus de support et réduire les délais de résolution
Compétences clés
Gestion des incidents et problèmesGestion des connaissances
Croissance
Développer une base de connaissances orientée client et favoriser l’autonomie des équipes L1
Compétences clés
Gestion des connaissancesFormation et accompagnement d’équipes support
Transformation
Préparer stratégiquement le support aux évolutions futures
Compétences clés
Change management